“謝謝你們幫我把店鋪收拾得這么干凈整潔，感覺(jué)店鋪煥然一新了。我的手不方便，全靠你們來(lái)幫助我做這些?！鄙眢w殘疾的零售客戶廖國(guó)全對(duì)黔江卷煙廠的黨員志愿者說(shuō)著感謝的話語(yǔ)。

“真沒(méi)想到你們還特意來(lái)傾聽意見(jiàn)建議，你們的活動(dòng)辦得有聲有色?！痹谙M(fèi)者“面對(duì)面”座談交流中，消費(fèi)者們?nèi)缡钦f(shuō)。

近日，由黔江卷煙廠組織開展的“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，受到了卷煙零售客戶和消費(fèi)者的一致好評(píng)。該活動(dòng)由黔江卷煙廠黨委統(tǒng)一部署，各黨支部推動(dòng)落實(shí)，旨在打通服務(wù)零售客戶、消費(fèi)者的“最后一公里”。

收集客戶信息，制定活動(dòng)安排表。該廠聯(lián)系黔江區(qū)煙草專賣局（分公司）及營(yíng)銷中心黔江片區(qū)客戶經(jīng)理，經(jīng)過(guò)多次商量探討，確定了24家重點(diǎn)零售客戶作為此次活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，并制作活動(dòng)安排表。“黔江片區(qū)的零售客戶中，有身患?xì)埣驳?、有?jīng)濟(jì)困難的，這些群體一定要列入我們的活動(dòng)安排表。”商討過(guò)程中，有關(guān)負(fù)責(zé)人提出這個(gè)想法。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，開展服務(wù)培訓(xùn)?；顒?dòng)前，工廠成立以廠黨委書記為組長(zhǎng)，黨委班子成員為副組長(zhǎng)，黨建科、協(xié)同營(yíng)銷科負(fù)責(zé)人及黨支部負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)并推動(dòng)落實(shí)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組組織各黨支部書記開展服務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解了服務(wù)流程、溝通技巧、銷售技巧、整理意見(jiàn)反饋記錄、開展志愿服務(wù)活動(dòng)、建立長(zhǎng)效機(jī)制等內(nèi)容。

深入市場(chǎng)調(diào)研，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。黨委班子成員帶頭參與到活動(dòng)當(dāng)中，從黔江城區(qū)城西街道到城東街道再到城南街道，目前已經(jīng)走訪12家零售店鋪。他們與黨支部黨員志愿者一起挨家挨戶走訪零售客戶，認(rèn)真傾聽零售客戶的訴求，與客戶交流銷售技巧，并引導(dǎo)客戶用好終端信息化平臺(tái)；在消費(fèi)者“面對(duì)面”座談交流中，還誠(chéng)懇問(wèn)詢消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。黨員志愿者們主動(dòng)幫助客戶保潔煙柜櫥窗和陳列柜臺(tái)產(chǎn)品，詢問(wèn)大家關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題并一一認(rèn)真記錄，與客戶建立“結(jié)對(duì)子”關(guān)系。

“這項(xiàng)活動(dòng)能幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，提高他們的盈利水平，我們要從中總結(jié)出好經(jīng)驗(yàn)好方法，形成常態(tài)化長(zhǎng)效化的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)我與客戶共成長(zhǎng)的‘雙贏’目標(biāo)?！鼻頍煆S黨委主要負(fù)責(zé)人道出了活動(dòng)的意義。他要求各黨支部堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立宗旨意識(shí)，持續(xù)深化開展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，全力以赴做好服務(wù)零售客戶及志愿服務(wù)等工作，做客戶和消費(fèi)者“貼心人”。

（彭玲）